反社会的勢力への対応【4-1】コンプライアンス営業

おはようございます！リユース検定応援ボットのmanabotです。今日もよろしくお願いいたします。

今回はリユースハンドブック【4-1】反社会的勢力への対応を解説していきます。 試験に出るポイントはこちら。

リユース検定は難易度が高くない試験なので、1ヶ月ほど朝・夕に勉強時間が取れれば、働きながらでも合格が可能です。

試験範囲はリユースハンドブック（約90P）の内容がすべてなので、この解説ページをリユースハンドブックと照らし合わせながら読んでみてください。

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それでは始めていきましょ〜

暴力団対策法

暴力団のような反社会的勢力の対応は、リユースショップのスタッフとしては非常に怖いです。

そのための「暴力団対策法」という法律ですので、しっかり勉強しておきましょう。

暴力団対策法で禁止されている行為のうち、店舗営業において起こりえるものは次のようなものです。

暴力団など反社会的勢力への対応の基本

暴力団員などのいわゆる「輩（やから）」と呼ばれるような方の対応は怖いですが、一人で対応せずにお店全体で対応することがポイントです。

暴力団などから不当要求を受けた場合、担当者が個人的に対応したり、担当者のみに責任を押付けたりすることは、最も避けなければなりません。

不当要求に対しては、対応の方針をあらかじめ検討しておき、組織として一丸となって対応することが何よりも大切です。

参考：リユースハンドブック第4章

①平素の準備：事前に準備しておくこと

• 経営者が「暴力団等反社会的勢力とは取引しない」「不当な要求には絶対応じない」という毅然とした対応方針と姿勢を示す
• 対応責任者、補助者などを決め、対応マニュアル、通報手順などの対応体制を整備する。特に、不当な要求に対しての組織としての回答を、準備しておく
• 「取引開始後反社会勢力と判明した場合は解約する」などの内容を契約書などに記載しておく
• 平素から警察や暴力追放運動推進センター、弁護士などと連携する

お店では「警察官立ち寄り所」というステッカーを入口で貼っているのを見かけますね。

②対応の基本的心構え

• 恐れず毅然とした態度で接する
• 必ず、法律や社会のルールに則った解決を図る
• 挑発にのらず、冷静に根気強く対応する

③具体的な応対要領

• 自社の事務所や店舗など有利な場所で応対する
• 相手よりも多い人数で応対する
• 相手の住所、氏名、所属団体名、電話番号、用件の確認、代理人の場合は委任状を確認する
• 湯茶の接待はせず、対応時間はできる限り短くする
• 慎重に言葉を選ぶ。 「申し訳ありません」「検討しましょう」「考えてみます」などはNG相手は言質を取ろう、言葉尻を捕まえようとするので、必要以上に話さない
• 詫び状など書類の作成、署名、押印は拒否する
• いきなり経営者が応対しない
• 即答、約束はしない
• 応対内容を記録する
• 機を逃さず警察へ通報する。

まとめ：リユース検定の試験に出るポイントはここ！

リユースハンドブック【4-1】反社会的勢力への対応から、試験に出るポイントをまとめます。頭の中の引き出しに整理整頓するイメージで覚えるのがコツですｗ

リユースハンドブックの第4章は、他の章と比べると比較的かんたんな内容なので、落とさずに、確実にポイントゲットしたい科目です。

個人情報の取り扱い【4-2】コンプライアンス営業